Yo segmento, tú segmentas, él segmenta...
Cuando hacemos email marketing una de las cuestiones más relevantes es la segmentación de las bases de datos. Es una excelente práctica sobre la cual hay mucho que aprender. Lamentablemente, todavía hay muchas empresas y emprendedores que se dedican a hacer envíos de emails a bases de datos gigantescas, lo cual no da buenos frutos.
Saber comunicar es saber segmentar. Para comunicar mejor y lograr que nuestras campañas sean más efectivas tenemos que conocer a nuestros clientes y agruparlos en audiencias.Los segmentos son muy útiles para generar distintas opciones de compradores porque cada una de las personas que componen el mercado tiene necesidades distintas a las de los demás.Para segmentar hay que analizar las necesidades del consumidor.Una correcta segmentación debe ser medible y para poder medir es necesario aplicar criterios.Criterios de segmentación
Tipo de cliente:
- Grandes
- Medianos
- PequeñosVariables geográficas:
- Región del mundo o del país
- Tamaño del país
- ClimaVariables demográficas:
- Edad
- Género
- Orientación sexual
- Tamaño de la familia
- Ciclo de vida familiar
- Ingresos
- Profesión
- Nivel educativo
- Estatus socioeconómico
- Religión
- NacionalidadVariables Psicográficas:
- Personalidad
- Estilo de vida
- Valores
- ActitudesVariables de comportamiento:
- Búsqueda del beneficio
- Tasa de utilización del producto
- Fidelidad a la marca
- Utilización del producto final
- Nivel de 'listo-para-consumir'
- Unidad de toma de decisión
- Behavioral Targeting (BT en su jerga)
¿Cómo nos comunicamos con nuestro segmento o audiencia?
Pensar el mensaje y su delivery de acuerdo al segmento seleccionado, es decir, no es lo mismo enviar un email en horario matutino o vespertino si mi producto o servicio tiene más relación con el tiempo libre que con el tiempo de trabajo.Tener algo interesante para contar, que nuestra comunicación sea atractiva, relevante y actual.Escribir un Subject orientado al segmento al cual nos dirigimos con el fin de lograr mayor interés y por consiguiente mejorar la tasa de apertura.Si segmentamos, al mismo tiempo, optimizamos nuestras bases de datos.Un mensaje dirigido a un público erróneo puede resultar contraproducente. Muchas veces los usuarios recomiendan o reenvían un email a sus amigos porque les resulta útil el contenido, pero así también, otras veces se viralizan los malos comentarios cuando ofrecemos un producto o servicio a un receptor erróneo. Las malas referencias son las primeras que se hacen oír entre las personas. Y si queremos retener a nuestros lectores y obtener de ellos buen feedback nos conviene pensar en su perfil.
Pensar el mensaje y su delivery de acuerdo al segmento seleccionado, es decir, no es lo mismo enviar un email en horario matutino o vespertino si mi producto o servicio tiene más relación con el tiempo libre que con el tiempo de trabajo.Tener algo interesante para contar, que nuestra comunicación sea atractiva, relevante y actual.Escribir un Subject orientado al segmento al cual nos dirigimos con el fin de lograr mayor interés y por consiguiente mejorar la tasa de apertura.Si segmentamos, al mismo tiempo, optimizamos nuestras bases de datos.Un mensaje dirigido a un público erróneo puede resultar contraproducente. Muchas veces los usuarios recomiendan o reenvían un email a sus amigos porque les resulta útil el contenido, pero así también, otras veces se viralizan los malos comentarios cuando ofrecemos un producto o servicio a un receptor erróneo. Las malas referencias son las primeras que se hacen oír entre las personas. Y si queremos retener a nuestros lectores y obtener de ellos buen feedback nos conviene pensar en su perfil.
